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Politique de remboursement

Dernière mise à jour : septembre 2025

Chez DecorEnsemble, nous avons à cœur d’offrir des décors soigneusement conçus et stylisés pour vos événements et célébrations. Comme chaque location est préparée et réservée spécifiquement pour vous, notre politique de remboursement est la suivante :

1. Annulations avant la livraison

  • 72 heures ou plus avant la livraison/ramassage : remboursement complet (moins les frais de traitement applicables).
  • Moins de 72 heures avant la livraison/ramassage : remboursement de 50 % du montant total de la location.
  • Moins de 24 heures avant la livraison/ramassage : aucun remboursement.

2. Annulations après la livraison

Une fois les articles livrés ou ramassés, aucun remboursement ne sera accordé.

3. Modifications

Les changements de réservation (date, articles, quantités) sont soumis à disponibilité.
Si les modifications réduisent le montant total de la location, les règles de remboursement ci-dessus s’appliquent.

4. Frais non remboursables

  • Les frais de livraison, frais urgents et frais de personnalisation (le cas échéant) ne sont pas remboursables.
  • Tous frais facturés par des tiers (p. ex. : frais de salle, accès à l’immeuble) demeurent à la charge du locataire.

5. Articles endommagés ou perdus

Aucun remboursement n’est accordé en cas de dommage, perte ou mauvaise utilisation des articles loués.
Les coûts de remplacement des articles endommagés ou manquants seront déduits de votre dépôt de garantie ou facturés séparément.

6. Force majeure

Si DecorEnsemble ne peut honorer votre location en raison d’événements hors de son contrôle (intempéries, perturbations de transport, urgences), nous :

  • proposerons de reporter votre réservation sans frais supplémentaires, ou
  • offrirons un remboursement complet si le report n’est pas possible.

7. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.
Les délais de traitement peuvent varier selon votre institution financière.

Pour toute demande ou question concernant les remboursements, contactez-nous : [email protected]

English Version

Refund Policy

Last Updated: September 2025

At DecorEnsemble, we take pride in providing carefully designed and styled décor rentals for your events and celebrations. Because each rental is prepared and reserved specifically for you, our refund policy is as follows:

1. Cancellations Before Delivery

  • 72 hours or more before delivery/pickup: Eligible for a full refund (less any processing fees).
  • Within 72 hours of delivery/pickup: Eligible for a 50% refund of the rental total.
  • Within 24 hours of delivery/pickup: No refund available.

2. Cancellations After Delivery

  • Once rental items have been delivered or picked up, no refunds will be issued.

3. Modifications

  • Reservation changes (date, items, quantities) are subject to availability.
  • If changes reduce the total rental amount, the refund rules above apply.

4. Non-Refundable Fees

  • Delivery fees, rush fees, and customization fees (if applicable) are non-refundable.
  • Any third-party charges (e.g., venue fees, building access costs) are the responsibility of the renter.

5. Damaged or Lost Items

  • Refunds are not issued for damage, loss, or misuse of rental items.
  • Replacement costs for damaged or missing items will be deducted from your security deposit or charged separately.

6. Force Majeure

If DecorEnsemble is unable to fulfill your rental due to events outside of our control (severe weather, transportation disruptions, emergencies), we will:

  • Offer to reschedule your booking at no additional cost, or
  • Provide a full refund if rescheduling is not possible.

7. How Refunds Are Issued

  • Refunds are processed to the original payment method.
  • Processing times may vary depending on your financial institution.

For refund requests or questions, contact us at [email protected].